Politica de Marketing

Politica de Marketing a Pieței Online 5Fructe.Ro se referă, pe de-o parte, la totalitatea principiilor și a valorilor care să ghideze activitatea desfășurată pe 5Fructe.Ro, iar pe de altă parte, la regulile pe care Comerciantul are obligația să le respecte în relația sa cu Clienții.

 

1. Principii

1.1 Creează-ți avantaje competitive. Dacă oferi clienților tăi un produs similar, la un preț similar, în condiții similare ca și alți 101 concurenți de-ai tăi, atunci se pune pe bune întrebarea:

”De ce trebuie să cumpere un client de la tine și nu de la altul?”

Exemple de avantaje competitive:

• preț mai avantajos;
• gamă mai variată de produse;
• calitate superioară a produselor;
• livrare mai rapidă a comenzilor;
• comunicare onestă, profesionistă și promptă cu clienții;
• seriozitate și credibilitate care inspiră un grad ridicat de încredere în produsele pe care le oferi.

1.2 Ține la bunul tău nume. Gândește pe termen lung. Rezistă tentației de a face un ban rapid pe seama clienților tăi. Lucrul cel mai de preț pe care îl ai este bunul tău nume. Poți să-i păcălești pe alții o dată, poate chiar reușești să-i păcălești și a două oară, însă – așa cum spune și proverbul - ”ulciorul nu merge de multe ori la apă”, clienții se vor prinde, mai devreme sau mai târziu, de relele tale practici și te vor ocoli la o depărtare de 1000 km!

Un nume bun este mai de dorit decât o bogăție mare și a fi iubit prețuiește mai mult decât argintul și aurul.

Proverbe 22:1

1.3 Caută întotdeauna ceva nou, neuitând în același timp nici de ceea ce este vechi. Nu este deloc obligatoriu să reinventezi roata rotundă... aceasta a fost inventată demult de alții care au trăit cu mult timp înainte de tine! Poți însă să inventezi un ulei nou, care să facă roata veche să se învârte așa cum nu s-a mai învârtit niciodată până acum!

Pe scurt: caută soluții noi la probleme vechi.

Și El le-a zis: „De aceea, orice cărturar, care a învățat ce trebuie despre Împărăția cerurilor, se aseamănă cu un gospodar care scoate din vistieria lui lucruri noi și lucruri vechi”.

Matei 13:52

1.4 Țineți cuvântul dat. Ai spus că expediezi produsul comandat în 2-3 zile, atunci în 2-3 zile să fie, nu mai târziu! Ai spus că ai produsul în stocul tău, atunci în stocul tău să fie, nu în stocul furnizorului tău din Cucuieții-din-Deal la 700km depărtare! Și mai presus de toate: nu minți! Minciuna are picioare scurte și nu va fi tolerată pe 5Fructe.Ro.

¹⁶ Șase lucruri urăște Domnul
și chiar șapte Îi sunt urâte:
¹⁷ ochii trufași, limba mincinoasă,
mâinile care varsă sânge nevinovat,
¹⁸ inima care urzește planuri nelegiuite,
picioarele care aleargă repede la rău,
¹⁹ martorul mincinos, care spune minciuni,
şi cel ce stârnește certuri între frați.

Proverbe 6:16-19

1.5 Regula de aur. Comportă-te față de alții cum ai dori ca și alții să se comporte față de tine în situații similare. De exemplu, nu este admisibil să ai două loturi cu roșii: unul cu roșii sănătoase, crescute frumos și natural, din care să servești doar dumneata și familia dumitale (propria sănătate și cea a celor din familia dumitale fiindu-ți foarte scumpă), iar altul cu roșii stropite cu fel de fel de substanțe chimice, una mai nocivă decât alta, pentru piață (banul fiind unica dumitale preocupare în raport cu cei din afara familiei dumitale)! 

”Iubește-ți aproapele ca pe tine însuți”. Matei 22:39

2. Valori

2.1 În decursul istoriei diferite societăți s-au ghidat în baza unor sisteme de valori extrem de diferite – în unele societăți îți mănânci aproapele (canibalism), în alte societăți îți iubești aproapele ca pe tine însuți (creștinism). Convingerea fermă a Vital Soft este că valorile creștine sunt superioare tuturor sistemelor de valori care au existat, există sau vor exista vreodată. Prin urmare aceste valori, așa cum sunt prezentate în cartea de căpătâi a creștinilor – Biblia, vor sta la baza oricărui aspect și a oricărei activități desfășurate pe 5Fructe.Ro.

 

3. Piața vizată

3.1 Principalul segment de piață vizat de 5Fructe.Ro sunt consumatorii interesați de un stil de viață sănătos, doritori să consume, în principal, produse românești (adică acele fructe și legume care și-au păstrat gustul original de fructe și legume!).

 

4. Politica de produs

4.1. Produse permise și nepermise

4.1.1 Comerciantul își asumă întreaga răspundere pentru Produsul oferit și acuratețea informațiilor acestuia afișată pe 5Fructe.Ro.

4.1.2 Singurele produse care pot face obiectul unei afișări pe 5Fructe.Ro sunt produse care se încadrează în următoarele categorii:

1. produse alimentare de origine vegetală (fructe, nuci, semințe, cereale, legume, leguminoase, ceaiuri, condimente);
2. produse alimentare produse în baza produselor alimentare de origine vegetală;
3. produse naturiste (tincturi, siropuri, alifii și creme).

4.1.3 Nu se permite să utilizați 5Fructe.Ro pentru a face publicitate, cumpăra, vinde sau furniza servicii, produse necorporale sau produse descărcabile (prin download).

4.1.4 Nu se permite să faceți publicitate, să cumpărați, să vindeți sau să furnizați prin intermediul site-ului 5Fructe.Ro niciun produs care:

1. încalcă orice lege, regulament sau cod sau încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale oricărei persoane sau dă naștere unei cauze de acțiune împotriva oricărei persoane, în fiecare caz, în orice jurisdicție și în conformitate cu orice lege aplicabilă;
2. constă din sau conține materiale care, dacă sunt publicate pe site-ul nostru de internet, ar contraveni prevederilor secțiunii 4 sau ale altor secțiuni din Termene și Condiții; sau
3. este sau se referă la: medicamente, narcotice, steroizi sau substanțe controlate; pornografie; materiale obscene, indecente sau explicite sexual; cuțite, săbii, arme de foc sau alte arme; muniție pentru orice armă; elemente care încurajează sau facilitează fapte penale sau greșeli civile; sau elemente care încurajează sau facilitează încălcarea oricărui drept de proprietate intelectuală; alimente expirate; articole furate; vin și alcool.

4.1.5 Vital Soft își rezervă dreptul de a avea cuvântul final cu privire la prezența oricărui produs pe 5Fructe.Ro.

4.1.6. Comerciantul are obligația să respecte la adăugarea produselor în catalogul 5Fructe.Ro prevederile Ghidului cu privire la includerea produselor în catalog.

 

4.2. Publicarea Produselor

4.2.1 Pentru a afișa un produs pe 5Fructe.Ro trebui să parcurgeți pașii următori:

1. vă autentificați în panoul de administrare al Comerciantului;
2. adăugați un produs nou din meniul Catalog.

4.2.2 Produsele trimise spre publicare pe 5Fructe.Ro vor fi procesate automat, Vital Soft rezervându-și dreptul (nu însă și obligația) de a le revizui în orice moment după publicare.

4.2.3 Sub rezerva celorlalte prevederi ale Termenelor și Condițiilor 5Fructe.Ro, ne rezervăm dreptul de a respinge, anula publicarea și / sau de a ștergere orice afișare de Produs care încalcă Termenele și Condițiile 5Fructe.Ro sau care nu conformează cu prezenta Politică de Marketing; și dacă respingem, anulăm publicarea sau ștergem un Produs afișat din oricare dintre aceste motive, nu vom rambursa niciun fel de comision pe care ni le-ați plătit în legătură cu Produsul respectiv.

4.2.4 Informațiile Produselor trimise spre publicare pe 5Fructe.Ro trebuie să fie adevărate, corecte, complete și exacte din toate punctele de vedere.

4.2.5 Produsele trebuie alocate, în vederea publicării, categoriei sau categoriilor corespunzătoare. Dacă nu puteți identifica o categorie adecvată pentru o publicare de Produs, vă rugăm să ne contactați.

4.2.6 Aveți obligația să mențineți la zi afișările Produselor Dvs. În special, trebuie să vă asigurați în orice moment că informația afișată pe 5Fructe.Ro cu privire la disponibilitatea în stoc a Produselor Dvs corespunde cu starea de fapt din stocul efectiv deținut de Dvs. Nu în ultimul rând, trebuie să eliminați orice afișare cu privire la produsele care nu mai fac parte din oferta Dvs sau au încetat să mai fie disponibile.

 

5. Politica de preț

5.1. Platforma 5Fructe.Ro oferă Comerciantului o gamă variată de opțiuni cu privire la prețul Produsului.

5.2. Promoție cu preț tăiat. În cazul acestui tip de promoție se afișează două prețuri: prețul vechi apare tăiat, iar prețul nou de vânzare, cu rol promoțional, apare alături. Conform normelor legale în vigoare, prețul tăiat trebuie să fie egal cu prețul de vânzare cel mai mic la care s-a vândut Produsul cu 30 de zile înainte de lansarea promoției.

5.3. Preț recomandat de producător. Și în acest caz sunt afișate două prețuri. Primul preț afișat este prețul recomandat de producător, iar al doilea preț (de obicei, mai mic) este prețul de vânzare practicat de Comerciant.

5.4 Cumperi n, primești n+1! În cazul acestui fel de preț clientului i se oferă avantajul primirii unui Produs gratuit cu condiția să cumpere o anumită cantitate din acel Produs. De exemplu, în cadrul unei promoții de tipul ”Cumperi 4, primești 5!” clientul se va califica pentru primirea gratuită a celei de-a cincea bucăți din Produs dacă adaugă în coș 4 bucăți din acel Produs.

5.5. Cumperi mai mult, plătești mai puțin! Printr-o plată mai puțină se are în vedere o plată mai mică pe bucată, nu neapărat un total de plată mai mic. Ideea este următoare: prețul pe bucată devine din ce în ce mai mic pe măsură ce clientul comandă o cantitate mai mare din Produs. În acest caz Comerciantul poate să afișeze 3 prețuri diferite pentru un singur Produs, urmând ca prețul de vânzare la care efectiv se finalizează tranzacția să se stabilească în funcție de cantitatea comandată de client.

5.6. Prețul zilei. Este un preț promoțional cu valabilitate limitată la o singură zi. Practicat cu regularitate poate fi un instrument puternic care să-i determine pe clienții ”vânători” de promoții să revină pe 5Fructe.Ro.

 

6. Politica de promovare

6.1. Vânzările fără promoții sunt precum alergatul cu piciorul în ghips sau înotatul pe uscat!

6.2. Vital Soft va iniția periodic campanii promoționale și va invita Comerciantul să participe la ele.

 

7. Politica de livrare

7.1 Comerciantul are obligația să:

1. perceapă costuri/taxe de livrare rezonabile;
2. specifice timpul de expediere a Produsului în listarea acestuia;
3. să răspundă, într-o manieră promptă, la întrebările Cumpărătorilor;
4. să mențină o ținută profesionistă pe tot parcursul livrării Comenzii și a oricărei alte interacțiuni cu Cumpărătorii;
5. să se asigure că Produsul livrat corespunde cu descrierea și detaliile prin care acesta este prezentat în pagina sa de Listare de pe 5Fructe.Ro;
6. să revadă informațiile prezentate în Listarea Produselor ori de câte ori este necesar pentru a le aduce la zi;
7. să depună orice efort necesar pentru a expedia Produsele comandate în decursul timpului de expediere estimat.

7.2. Cumpărătorul se așteaptă ca Produsele comandate să ajungă la timp. Utilizarea unor metode de livrare care sunt mai încete decât cea selectată de Cumpărător poate duce la livrarea Comenzii mai târziu decât se așteaptă Cumpărătorul, putând totodată să conducă la creșterea plângerilor legate de neprimirea Produselor comandate. Ce este de făcut? Comerciantul trebuie să utilizeze doar acele metode de livrare care corespund sau depășesc așteptările Cumpărătorilor.

 

8. Cine poate să vândă pe 5Fructe.Ro?

8.1. Pe lângă calitatea produselor, condițiile de bază pentru afilierea Comerciantului la 5Fructe.Ro sunt următoarele: 

1. un sistem de gestiune a stocurilor bine pus la punct care să permită livrarea rapidă a comenzilor;
2. resurse umane care conștientizează importanța unei comunicări eficiente, permanente și profesioniste cu clienții;
3. capacitatea de a genera un grad ridicat de satisfacție al nevoilor clienților;
4. un mix de avantaje competitive care să facă oferta Comerciantului atractivă în ochii consumatorilor;
5. creativitate, flexibilitate și deschidere spre a încerca idei noi.

8.2. Activitatea Comerciantului va fi atent monitorizată. Comerciantul va avea obligația să răspundă prompt la întrebările primite din partea Vital Soft, în special atunci când este vorba de livrarea comenzilor.

 

9. Politica privind încălcarea regulilor

În cazul în care Dvs încălcați Termenele și Condițiile 5Fructe.Ro vom lua următoarele măsuri:

1. Vă vom emite un avertisment la prima încălcare;
2. Vă vom putea suspenda Contul de Comerciant la a doua încălcare;
3. Vă vom suspenda definitiv Contul de Comerciant la a treia încălcare.