Anularea comenzilor
Dacă doriți să anulați o comandă vă rugăm să ne contactați in timp util la adresa de email contact@bunataticugust.ro
Retur
Bunătăți cu Gust S.R.L. respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ce conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returneze, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
În acest caz, va rugăm să urmați pașii de mai jos:
Să ne aduceți la cunoștință decizia Dvs prun email la dresa contact@bunataticugust.ro. Emailul va contine Numarul de comanda, numele Dvs si adresa de livrare/retur. Bunătăți cu Gust va trimite Clientului, fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere în termen de 3 zile lucrătoare.
Echipa Bunătăți cu Gust va trimite curierul la adresa indicată de dumneavoastră pentru a ridica coletul. În acest caz, costul aferent transportului este suportat de către client.
După ajungerea coletului la depozitul nostru, se va face recepția și se va verifică dacă au fost îndeplinite condițiile de retur de mai jos sau pe care le găsiți stipulate în Termeni și Condiții.
Odată verificat și acceptat, returul cu plată ramburs se va procesa pentru returnare contravaloare (excluzând taxele de transport). Conform legii, Bunătăți cu Gust va înapoia contravaloarea produselor returnate în cel mult 7 de zile de la data primirii coletului înapoi.
Odată verificat și acceptat, returul unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul Dvs în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia (excluzând taxele de transport).
Clientul se obligă să returneze produsele către Bunătăți cu Gust într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, în ambalajul original nedeteriorat la adresa: Șoseaua Olteniței Nr. 181C, Popești Leordeni, Ilfov
În cazul în care nu vor fi respectate toate criteriile de mai sus, produsul vă va fi reexpediat, iar toate costurile de transport se vor afla în sarcina dumneavoastră.
Bunuri defecte
Bunurile sunt considerate defecte dacă le primiți deteriorate.
Returnări repetate
Luăm toate măsurile necesare pentru a vă face cumpărăturile online mai simple, astfel că politica de retur este flexibilă si la îndemâna dumneavoastră. Cu toate acestea, în cazul în care constatăm un număr mare de returnări efectuate în mod repetat, putem refuza să acceptăm comenzile viitoare.
Politica de confidențialitate
Bunătăți cu Gust SRL persoană juridică cu sediul în Str. Alunișului, Nr. 102A, Et.1, Ap.4, Sector 4, București, vă transmitem această Politică de Confidențialitate pentru a vă explica modul în care prelucrăm și protejăm datele cu caracter personal.
Cui se aplică această Notă de Informare?
- Partenerilor noștri contractuali precum și furnizori, clienți („Parteneri comerciali”);
Ce date colectăm despre dumneavoastră?
Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal astfel:
- din informațiile pe care ni le furnizați prin completarea formularelor de pe site-ul nostru: formularul din pagina de Contact, formularul din pagina de Login, formularul pentru crearea unui cont nou de utilizator;
- prin corespondența cu noi prin telefon, e-mail sau în orice altă modalitate.
- Informațiile pe care ni le furnizați pot include numele, adresa de domiciliu, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon, precum și alte informații, după caz.
Prin activitatea desfășurată pe site, nu vom colecta sau prelucra date cu caracter personal sensibile legate de dumneavoastră (de exemplu, informații despre originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice, sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală), cu excepția cazului în care:suntem obligați să facem acest lucru prin lege; și/sau în cazul în care ne-ați furnizat consimțământul dumneavoastră explicit în mod separat.
Care sunt scopurile prelucrării datelor cu caracter personal și care este temeiul juridic al prelucrării?
Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele cazuri:
- atunci când trebuie să întreprindem măsurile necesare pentru a încheia un contract cu dumneavoastră;
- atunci când trebuie să executăm un contract pe care l-am încheiat cu dumneavoastră;
- atunci când trebuie să respectăm o obligație legală (de exemplu legile aplicabile în relațiile de muncă, contabilitate, audit);
- atunci când este necesar pentru interesele noastre legitime (sau pentru cele ale unei terțe părți) și pentru interesele dumneavoastră (de exemplu pentru detectarea și prevenirea fraudei sau pentru asigurarea securității IT și a rețelei informatice), cu excepția cazului în care drepturile dumneavoastră fundamentale prevalează față de aceste interese;
- în cazul în care este necesar pentru interesul public sau în scopuri oficiale.
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru diverse motive tehnice, administrative și operaționale, cum ar fi:
- pentru a ne asigura de prezentarea conținutului în modul cel mai eficient pentru dumneavoastră;
În aceste cazuri, vă vom solicita separat consimțământul dumneavoastră, în mod transparent, atunci când furnizați datele dumneavoastră cu caracter personal. Ulterior, vă puteți retrage consimțământul, în orice moment, trimițând o solicitare la adresa de e-mail contact@bunataticugust.ro. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării care a avut loc înainte de retragerea acestuia.
Atunci când solicităm date cu caracter personal pentru a respecta obligații legale sau contractuale, furnizarea acestor date cu caracter personal de către dumneavoastră este obligatorie. Acest lucru înseamnă că, dacă astfel de date cu caracter personal nu sunt furnizate, nu vom putea să gestionăm relațiile contractuale sau să respectăm obligațiile legale ce ne sunt impuse. În toate celelalte cazuri, furnizarea de date cu caracter personal este opțională și nu aveți obligația de a le furniza.
Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, precum datele de identificare, datele de contact și adresa de reședință, în scopul posibilei exercitări a drepturilor sau a reclamațiilor noastre împotriva dumneavoastră în viitor. Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim, fiind necesar să ne exercităm drepturile în cazul unor eventuale litigii.
Vom folosi informațiile dumneavoastră cu caracter personal astfel:
Utilizatori și clienți:
În scopul furnizării serviciilor, a livrării de bunuri și efectuării plăților în baza contractelor relevante, vă putem prelucra datele cu caracter personal, cum ar fi datele de identificare, datele de contact, datele bancare.
Putem prelucra datele cu caracter personal astfel încât să vă putem oferi informații despre bunuri sau servicii care considerăm că vă interesează. Dacă sunteți un client existent, vă vom contacta numai prin e-mail, sau prin SMS, cu informații despre bunuri și servicii similare cu cele care au făcut obiectul unei vânzări anterioare, cu excepția cazului în care ați optat altfel anterior.
Dacă sunteți un client nou, vă vom contacta prin mijloace electronice numai dacă avem acordul dumneavoastră prealabil.
Nu vom transmite datele dumneavoastră cu caracter personal unor terțe părți, în scopuri de marketing, fără consimțământul dumneavoastră explicit în acest sens.
Putem, de asemenea, să vă folosim datele cu caracter personal pentru a măsura sau a înțelege conținutul preferat legat produsele noastre; și pentru a face sugestii și recomandări dumneavoastră și altor Utilizatori ai site-ului nostru despre produse care ar putea să vă intereseze pe dumneavoastră sau pe aceștia.
Parteneri comerciali:
În scopul furnizării de servicii, livrării de bunuri și efectuării plăților în baza contractelor relevante, vă putem prelucra datele cu caracter personal, cum ar fi datele de identificare, date de contact de afaceri, date bancare și codul de identificare fiscală, pentru persoanele înregistrate în scopuri de TVA.
În unele cazuri, prelucrăm date cu caracter personal, cum ar fi numele și datele de contact ale angajaților sau ale contractanților Partenerilor comerciali, în scopul comunicărilor legate de executarea unui anumit contract cu Partenerii comerciali.
Cui transmitem datele cu caracter personal?
Bunătăți cu Gust SRL nu va transmite (prin vânzare sau închiriere) către terțe părți informațiile dvs. cu caracter personal.
În cadrul Bunătăți cu Gust SRL, doar un număr limitat de membri ai personalului, cum ar fi cei din departamentele de Vânzări, Contabilitate și IT, au acces la datele dumneavoastră cu caracter personal conform principiului nevoii de a cunoaște (”on a needtoknowbasis”). Acești membri ai personalului sunt supuși unor obligații de confidențialitate cu privire la datele cu caracter personal. Membrii personalului Bunătăți cu Gust SRL au dreptul să gestioneze datele cu caracter personal numai pe baza instrucțiunilor comunicate de Bunătăți cu Gust SRL, în legătură cu responsabilitățile de serviciu.
Măsuri tehnice și organizatorice adecvate sunt luate pentru protecția datelor cu caracter personal. Acest site folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. Bunătăți cu Gust nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul. De asemenea, nu răspundem pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul.
Datele cu caracter personal pot fi comunicate autorităților guvernamentale, autorităților fiscale și/sau organelor de aplicare a legii, dacă acest lucru este impus de legile aplicabile sau dacă este necesar pentru exercitarea drepturilor noastre, inclusiv a condițiilor de utilizare, sau pentru protejarea intereselor noastre legitime (inclusiv a intereselor legitime ale unor terțe părți) în conformitate cu legile aplicabile.
Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi, de asemenea, divulgate unor terțe părți, astfel:
- Către parteneri de afaceri, furnizori și subcontractanți pentru executarea tuturor contractelor pe care le încheiem cu dumneavoastră, în vederea furnizării produselor și serviciilor solicitate de dumneavoastră;
- Pentru livrarea comenzilor, datele sunt transmise către companiile specializate în servicii de curierat;
- Către furnizori de servicii care oferă sprijin administrativ, profesional și tehnic Companiei pentru suport IT, de securitate și resurse comerciale;
- Către consultanți externi (de exemplu avocați, contabili, auditori), în scopuri specifice, atunci când este necesar
Care este perioada de păstrare a datelor cu caracter personal?
Vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru perioada necesară pentru a îndeplini scopurile enumerate în prezenta Politică sau pentru perioada impusă de legislația națională aplicabilă, în conformitate cu perioadele minime legale de păstrare aplicabile și/sau atât cât este necesar pentru a ne exercita drepturile legitime (și drepturile legitime ale altor persoane).
În cazul în care sunteți Client sau Partener Comercial, vă vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal pe perioada exercitării relației contractuale cu dumneavoastră.
În cazul în care avem o relație comercială continuă cu dumneavoastră în calitate de Partener comercial, vom continua să păstrăm aceste date cu caracter personal până la încetarea relației noastre comerciale și pentru perioada minimă de păstrare impusă de lege.
În cazul în care sunteți utilizator al site-ului www.5fructe.ro (de exemplu ați creat un cont de utilizator pe site), vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru cazul în care contul de utilizator este activ.
În cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în temeiul consimțământului dumneavoastră, aceste date cu caracter personal vor fi prelucrate numai pentru perioada prevăzută prin consimțământul dumneavoastră, cu excepția cazului în care vă retrageți sau limitați consimțământul înainte de expirarea acestei perioade. În astfel de cazuri, vom înceta prelucrarea datelor cu caracter personal respective în scopurile relevante, sub rezerva oricărei obligații legale de a prelucra aceste date cu caracter personal și/sau a nevoii noastre de a prelucra aceste date cu caracter personal în scopul exercitării drepturilor noastre legitime (inclusiv a drepturilor legitime ale altor persoane).
Stocarea datelor personale și transferul datelor personale în afara țării
Intenționăm să nu transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal în afara SEE dacă nu există protecții adecvate, incluzând:
- decizie privind caracterul adecvat emisă de Comisia Europeană cu privire la țara sau țările de destinație;
- o certificare „scut de confidențialitate”;
- reguli corporatiste obligatorii corespunzătoare;
- un cod de conduită aprobat, împreună cu angajamentele obligatorii și executorii ale operatorului de date sau persoanei împuternicite de către operatorul de date din țara aflată în afara UE și SEE;
- un mecanism de certificare aprobat, împreună cu angajamentul obligatoriu și executoriu al operatorului de date sau al persoanei împuternicite de către operatorul de date într-o țară din afara UE și SEE de a aplica garanțiile corespunzătoare;
- clauze contractuale standard UE aprobate de Comisia Europeană.
Ce drepturi aveți?
- Dreptul de vă confirma dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt sau nu prelucrate de noi, și de a vă furniza o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal;
- Dreptul de a solicita portabilitatea datelor cu caracter personal;
- Dreptul de a vă retrage consimțământul, în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia;
- Dreptul de a depune o plângere către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Vă rugăm să aveți în vedere faptul că drepturile dumneavoastră descrise mai sus pot fi limitate în anumite situații și fac obiectul legilor și reglementărilor aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal. De exemplu, dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal poate fi limitat în cazul în care putem demonstra că avem motive legitime convingătoare pentru a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal care prevalează față de interesele dumneavoastră. Va trebui să vă dovediți identitatea și să ne oferiți alte detalii care să ne ajute să răspundem cererii dumneavoastră.
Nu vom percepe o taxă pentru a răspunde cererii dumneavoastră cu excepția cazului în care acest lucru este permis de lege și, în cazul în care se percepe o astfel de taxă, aceasta va fi rezonabilă și proporțională cu cererea dumneavoastră.
Pentru a vă exercita unul sau mai multe din aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@bunataticugust.ro.
Securitatea datelor cu caracter personal
Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate, cu scopul de a proteja datele cu caracter personal și de a împiedica accesul neautorizat la acestea. Am intrat în relații contractuale cu terțepârți care oferă servicii de găzduire și aceste contracte includ obligații privind securitatea organizațională și tehnică a datelor cu caracter personal.
Toate tranzacțiile de plată vor fi criptate (de exemplu, utilizând protocolul TLS).
Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității tuturor mijloacelor de autentificare (de exemplu, nume utilizator, parole, etc.) utilizate de dumneavoastră pentru a accesa părți ale site-ului www.5fructe.ro. Transmiterea datelor prin internet nu este complet sigură. Deși facem tot posibilul pentru a vă proteja datele, nu putem garanta 100% securitatea datelor dumneavoastră transmise pe site-ul nostru; orice transmisie de date personale se face pe propriul dumneavoastră risc. După ce primim datele dumneavoastră, vom folosi proceduri stricte de securitate pentru a încerca să împiedicăm accesul neautorizat.
Contact
Dacă aveți întrebări sau neclarități cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, sau dacă doriți să vă exercitați unul sau mai multe din drepturile ce vă revin, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@bunataticugust.ro.
Vă rugăm să nu divulgați date cu caracter personal sensibile (de exemplu, informații legate de originea rasială sau etnică, de opinii politice, de convingeri religioase sau de altă natură, de sănătate sau de apartenență la un sindicat), numere de asigurare socială atunci când ne contactați.
Vă rugăm să consultați periodic pagina dedicată Politicii de Confidențialitate pentru a fi la curent cu noile modificări.
